服務無止境
服務無止境
在市場競爭異常激烈的今天,客戶在選擇產品時不再單單考慮產品價格,性能等硬指標,很多客戶還會考慮產品的售后服務怎么樣,一旦使用過程中出現問題,廠家是否能夠及時解決。
接觸公司售后工作一年多的時間里,遇到了各種各樣的售后問題,不論是質保期內的產品,還是過保多年的產品,只要客戶找到我們,公司都會盡最大可能,及時妥善解決。
某天臨近下班時,有位客戶打來電話,語速飛快,聽著就很著急。原來他們單位的會議室使用的我們公司的拼接屏系統,后天有上級單位來視察工作,要使用這套系統,但是這位工作人員來開啟系統時,發現有一臺拼接屏不亮了。由于他們單位沒有專門的維護人員,一時不知道該怎么解決了,于是就聯系上了我們。接到客戶的電話,我們首先詢問了客戶目前的故障情況,并根據客戶的描述,提供了簡單故障排除的方法。簡單調試后故障并沒有解除,客戶很是著急,想著后天上級領導就要來視察工作了,明天務必要讓這套拼接屏系統正常顯示才行。然而當時我們的技術人員都在外地項目上進行安裝工作,抱著試試看的心理,給其中一位技術人員打去了電話。技術人員在初步了解現場情況后,認為我們有必要去現場,才能幫客戶徹底解決問題,慶幸的是我們的技術人員馬上就要結束當地的工作了。
為了不耽誤客戶后天使用,經過八九個小時的車程,技術人員連夜趕到客戶現場時已是第二天的早上。通過技術人員的細心排查,發現是有條線路接觸不良引起的,找到故障原因,解除故障,客戶看到技術人員熟練的操作,這才放心了。屏幕重新點亮時,客戶也是感慨萬分,沒想到我們能這么快到達現場,解除故障,對技術人員的技術及敬業精神更是大加贊賞。
記得回訪客戶時,有位客戶這樣說:“電子產品使用過程中難免出問題,關鍵是看廠家的態度和行動,你們的產品和服務我很滿意!”合作,我們承諾給您的不僅是質優價廉的產品,更是優質完善的售后服務。、
山東云敏視智能科技有限公司 客戶服務部 劉雅茹
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