服務無止境

服務無止境

在市場競爭異常激烈的今天，客戶在選擇產品時不再單單考慮產品價格，性能等硬指標，很多客戶還會考慮產品的售后服務怎么樣，一旦使用過程中出現問題，廠家是否能夠及時解決。

接觸公司售后工作一年多的時間里，遇到了各種各樣的售后問題，不論是質保期內的產品，還是過保多年的產品，只要客戶找到我們，公司都會盡最大可能，及時妥善解決。

某天臨近下班時，有位客戶打來電話，語速飛快，聽著就很著急。原來他們單位的會議室使用的我們公司的拼接屏系統，后天有上級單位來視察工作，要使用這套系統，但是這位工作人員來開啟系統時，發現有一臺拼接屏不亮了。由于他們單位沒有專門的維護人員，一時不知道該怎么解決了，于是就聯系上了我們。接到客戶的電話，我們首先詢問了客戶目前的故障情況，并根據客戶的描述，提供了簡單故障排除的方法。簡單調試后故障并沒有解除，客戶很是著急，想著后天上級領導就要來視察工作了，明天務必要讓這套拼接屏系統正常顯示才行。然而當時我們的技術人員都在外地項目上進行安裝工作，抱著試試看的心理，給其中一位技術人員打去了電話。技術人員在初步了解現場情況后，認為我們有必要去現場，才能幫客戶徹底解決問題，慶幸的是我們的技術人員馬上就要結束當地的工作了。

為了不耽誤客戶后天使用，經過八九個小時的車程，技術人員連夜趕到客戶現場時已是第二天的早上。通過技術人員的細心排查，發現是有條線路接觸不良引起的，找到故障原因，解除故障，客戶看到技術人員熟練的操作，這才放心了。屏幕重新點亮時，客戶也是感慨萬分，沒想到我們能這么快到達現場，解除故障，對技術人員的技術及敬業精神更是大加贊賞。

記得回訪客戶時，有位客戶這樣說：“電子產品使用過程中難免出問題，關鍵是看廠家的態度和行動，你們的產品和服務我很滿意！”合作，我們承諾給您的不僅是質優價廉的產品，更是優質完善的售后服務。、

                                                                                                                                                                                   山東云敏視智能科技有限公司  客戶服務部 劉雅茹